Политика возвратов

Редакция от 25 февраля 2026 г.

Настоящая политика определяет правила возврата денежных средств за цифровую подписку PRO сервиса Anonimka.

Важно: заявку на полный возврат можно подать только в течение 7 календарных дней с даты оплаты. После истечения 7 календарных дней полный возврат невозможен.

1. Основания для возврата

Дублирующий платеж по технической ошибке.
Подписка не активировалась из-за сбоя на стороне сервиса/платежного провайдера.
Иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.

2. Когда полный возврат невозможен

Если с даты оплаты прошло более 7 календарных дней.
Если запрос не подтвержден данными о платеже или содержит недостоверные сведения.

3. Как подать заявку

Направьте письмо на support@anonimka.kz с темой «Запрос на возврат».
Укажите ID пользователя/аккаунта, дату платежа, сумму, способ оплаты и причину возврата.
Прикрепите подтверждение платежа (чек/скрин/ID транзакции).
Подайте запрос не позднее 7 календарных дней с даты оплаты.

4. Сроки рассмотрения

Первичный ответ по заявке: до 5 рабочих дней.
При положительном решении срок фактического зачисления зависит от банка/платежного провайдера.

5. Контакты и реквизиты

Реквизиты продавца доступны на странице Реквизиты.

6. Примечание

При обработке возвратов применяются правила платежного провайдера и требования законодательства РФ в части защиты прав потребителей и электронных услуг.